百团号卡目录
一、客服电话总览
二、拨打电话的操作步骤
三、其他联系方式
四、注意事项
一、客服电话总览
广东电信宽带用户可通过以下24小时服务热线获取支持：
10000号：综合业务咨询与投诉热线，提供人工和语音服务
10001号：自助服务热线，按语音提示选择“0”可转接人工客服
96686112：带宽型业务故障专线，优先处理网络问题申报
二、拨打电话的操作步骤
使用固话或手机拨打10000/10001
根据语音提示选择语言类型（普通话按1，粤语按2）
说出需求关键词如“人工服务”或直接按数字键“0”
等待系统转接至空闲客服代表
三、其他联系方式
除电话渠道外，还可通过以下方式获取服务：
在线客服：访问中国电信官网（www.189.cn）点击悬浮客服窗口
微信客服：关注“中国电信”公众号，发送“人工”触发服务
四、注意事项
建议避开晚间18:00-21:00的话务高峰期，此时人工服务等待时间可能超过5分钟。若遇网络中断等紧急故障，请直接拨打96686112专线，该线路提供专业技术团队支持。
通过电话、在线渠道的有机组合，广东电信为用户构建了全天候服务体系。建议优先使用10000号处理综合问题，网络故障申报选择96686112专线，非紧急事务可通过智能客服快速解决。
