广东电信宽带人工服务快速接通指南

电话直拨技巧
在线服务渠道
注意事项与建议

电话直拨技巧

拨打10000服务热线时，可尝试以下方法快速转接人工服务：

接通后立即连续多次按0键
在语音提示阶段清晰说出「我要投诉」关键词
按宽带业务键（通常为1）后选择人工服务

建议选择普通话/粤语服务后直接操作，避开高峰期（9:00-11:00）可提升接通效率。

在线服务渠道

推荐使用以下数字化服务方式：

中国电信APP：点击右上角耳机图标→在线客服→输入「人工」
官方网站：访问www.189.cn进入在线咨询
微信公众号：绑定账号后通过菜单转接人工

注意事项与建议

为确保服务效率，需注意：

服务时间对照表

渠道类型
服务时段

电话服务
24小时（人工8:00-22:00）

在线客服
8:00-23:00

建议提前准备好宽带账号、身份证号等验证信息，使用办理业务时的预留手机号进行咨询。

通过合理选择服务时段（推荐14:00-17:00）并灵活运用快捷键操作，可显著提升人工服务接通效率。建议优先使用在线客服处理简单事务，复杂问题可选择电话渠道深度沟通。